客戶價(jià)值對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的銷售和品牌的建立有著非常大的影響。企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少提供讓客戶感到物有所值的產(chǎn)品，以吸引客戶進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買和交叉購(gòu)買；為使企業(yè)建立持續(xù)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為客戶提供物超所值的產(chǎn)品。而要為客戶提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就必須進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新，即在持續(xù)提升客戶價(jià)值的同時(shí)不斷降低企業(yè)成本，而不是在二者之間進(jìn)行權(quán)衡和取舍，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是個(gè)非常好的“助力器”。

      由于客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求結(jié)構(gòu)的強(qiáng)度要求不同，而產(chǎn)品或服務(wù)又由許多部分組成，每個(gè)組成部分又有許多屬性；如果產(chǎn)品或服務(wù)的某個(gè)部分或?qū)傩圆环峡蛻粢髸r(shí)，他們都會(huì)做出否定的評(píng)價(jià)，產(chǎn)生不滿意感。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)CRM系統(tǒng)中記錄/分析的客戶需求及產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，選擇那些既能全面反映客戶滿意狀況又有代表的項(xiàng)目，作為客戶滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)。全面就是指評(píng)價(jià)項(xiàng)目的設(shè)定應(yīng)既包括產(chǎn)品的核心項(xiàng)目，又包括無形的和外延的產(chǎn)品項(xiàng)目。否則，就不能全面了解客戶的滿意程度，也不利于提升客戶滿意水平。

       企業(yè)自身價(jià)值的創(chuàng)新更有利于客戶忠誠(chéng)度的提升。客戶忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理的意義主要有：第一，有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，在現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷觀念是企業(yè)戰(zhàn)略形成的基礎(chǔ)。第二，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)將產(chǎn)生重大的影響。客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷的實(shí)施工作是企業(yè)的一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，它要求企業(yè)建立以忠誠(chéng)度為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)體系，合理分配和利用資源，進(jìn)行以客戶為核心的CRM，在企業(yè)的銷售自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)三大領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)，它對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程將會(huì)帶來影響。第三，有利于提高企業(yè)員工的凝聚力。在客戶忠誠(chéng)營(yíng)銷理論中，客戶的涵義是廣泛的。它不僅指企業(yè)的外部客戶，也指企業(yè)的內(nèi)部員工。客戶忠誠(chéng)一方面是要追求外部客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，同時(shí)，也要追求企業(yè)員工的忠誠(chéng)。

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