EPP與CRM

傳統的ERP系統著眼于企業后臺的管理，缺少直接面對客戶的系統功能。對哪種產品更受歡迎，哪些服務最有待改進這一類的問題，往往沒有確切的答案。所以必須有一個系統來收集客戶信息，并加以分析和利用。

CRM系統包含銷售、市場及服務三類模塊。銷售人員通過CRM系統，可以隨時得到生產、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與客戶進行業務活動；市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰役的策劃與管理，讓企業心中有數；服務模塊涉及到服務的方方面面，例如服務合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業提供優質服務。

SCM與CRM

SCM供應鏈管理包含了管理供應商、原材料、庫存、渠道等諸多方面。

而CRM是把客戶，尤其是潛在客戶和現有客戶作為管理的中心，將企業的運營圍繞著客戶來進行，無論是市場、還是銷售，亦或售后服務，只要是和客戶打交道的環節，都能夠知道客戶的最新信息，得到關于客戶的完整的統一的交往記錄。CRM融入SCM系統的某些環作和管理模塊、管理思想，將管理的對象延伸出直接客戶的范疇，包括了企業的代理、媒體合作者、供應商、員工等方面。

BI與CRM

在CRM的解決方案中，用計算機來模仿人的思考和行為來進行商業活動即商業智能的應用（Business Intelligence, BI) 非常普遍。隨著知識經濟時代的來臨，記錄客戶與市場數據的信息和信息利用能力己經成為決定企業成敗的關鍵因素，越來越多的企業己經根據信息流和數據分析技術進行企業重整，傳統的數據記錄方式無疑被更先進的商業智能技術所代替。在商業智能解決方案的幫助下，通過充分挖掘現有的數據資源，捕獲信息、分析信息，可以幫助企業管理者做出更好的商業決策。

綜上所述，相對于ERP、SCM、BI等其它管理系統，CRM的功能更加完全，能為企業帶來更大的作用。

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