利潤，永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展與關(guān)注的源泉。說句難聽的話，要是客戶不能夠給企業(yè)創(chuàng)造利潤，那么，誰會去關(guān)注這個(gè)客戶呢，根本也不會去關(guān)心，客戶對企業(yè)的滿意度如何。所以，這個(gè)客戶對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)有多大，如何提高這個(gè)客戶的盈利性，是CRM系統(tǒng)所關(guān)注的第一個(gè)內(nèi)容。在CRM系統(tǒng)中至少提供了如下的功能來提高客戶的盈利性。

根據(jù)歷史交易統(tǒng)計(jì)客戶的利潤貢獻(xiàn)情況

      要提高客戶的盈利性，則對于企業(yè)管理者來說，首先需要清楚的就是某個(gè)客戶從第一次交易以來，其采購的商品對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)有多大。因?yàn)楹罄m(xù)很多的工作，都是根據(jù)這份資料展開的。所以，在CRM系統(tǒng)中，可以根據(jù)客戶的歷史交易記錄，系統(tǒng)會自動收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后對客戶的利潤貢獻(xiàn)做出分析。可以發(fā)現(xiàn)客戶前后利潤貢獻(xiàn)的差異，從而管理者可以有針對性的采取措施。

根據(jù)客戶利潤貢獻(xiàn)情況對客戶進(jìn)行分級管理

       當(dāng)企業(yè)客戶群比較大的時(shí)候，企業(yè)可能沒有精力平等的對待各種各樣的客戶。只有客戶的滿意度提高了，就會增加對企業(yè)訂單量，從而，企業(yè)的利潤也就水漲船高了。所以，單純的根據(jù)訂單數(shù)量來對客戶進(jìn)行分級管理，不是很科學(xué)。比較理想的情況是，能夠跟庫客戶上年的利潤貢獻(xiàn)率的不同，對客戶進(jìn)行分級管理。對于利潤貢獻(xiàn)率比較高的企業(yè)，給與比較大的關(guān)注程度，吸引他們下訂單，從而提高企業(yè)的利潤。

對高利潤產(chǎn)品進(jìn)行推廣或者限制低利潤產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售

       一家企業(yè)為了穩(wěn)定與發(fā)展，不可能只生產(chǎn)一種產(chǎn)品或者只提供一種服務(wù)。他們提供的產(chǎn)品與服務(wù)其利潤貢獻(xiàn)率也是不同的。所以，為了提高客戶的盈利性，作為企業(yè)管理者，他們希望企業(yè)員工能夠積極的向客戶推廣利潤比較高的商品，而對于利潤比較低的產(chǎn)品，減少推銷。而現(xiàn)在在CRM系統(tǒng)的幫助下，根據(jù)產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率的不同，對員工開展績效考核，這變?yōu)榱丝赡堋亩ㄟ^這種管理模式，提高客戶的盈利水平。

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